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Bienvenido a la tienda online de Shoreandfolk (en adelante, "nosotros"). Para que comprenda mejor el proceso de entrega de pedidos, le rogamos que lea la siguiente información sobre envíos antes de realizar un pedido. Al enviar un pedido, usted reconoce y acepta esta política de envío.

I. Cobertura de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de entrega en las siguientes zonas:

Toda España (incluidas las zonas accesibles para envíos estándar).

Actualmente no ofrecemos servicios de entrega a países o regiones fuera de España.

Si no fuera posible realizar la entrega debido a restricciones de envío locales, causas de fuerza mayor o problemas relacionados con la dirección, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad para resolver la situación.

II. Gastos de envío e impuestos

Tarifas de envío

Pedidos de 115,00 € o más: Envío gratuito.

Pedidos inferiores a 115,00 €: Se aplica una tarifa fija de envío de 9,60 €.

Información sobre impuestos

Los precios de los productos y los gastos de envío que aparecen en nuestro sitio web incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables. Los importes mostrados en la página de pago representan el total a pagar; no existen cargos adicionales por impuestos sobre las ventas.

III. Hora límite para pedidos

Nuestro horario de atención es: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (CET).

Los plazos de tramitación de pedidos se basan en el horario laboral:

Los pedidos con pago confirmado antes de las 18:00 (CET) de un día laborable pasarán a la fase de tramitación ese mismo día.

Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.

Si un pedido se realiza durante el fin de semana o en un día no laborable, la tramitación comenzará el siguiente día laborable.

IV. Tiempo de tramitación del pedido

Una vez confirmado el pago, verificaremos el inventario, revisaremos el pedido y lo prepararemos para su envío.

Tiempo de tramitación: 1 a 3 días laborables.

Los tiempos de tramitación pueden variar ligeramente debido a un alto volumen de pedidos u otros factores objetivos; no obstante, organizaremos el envío lo antes posible.

V. Plazo de envío

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es el siguiente:

Plazo estimado de envío: 6 a 10 días laborables.

El plazo indicado es una estimación basada en condiciones de envío estándar; Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a factores como el clima, el tráfico, los días festivos o la logística.

VI. Empresas de transporte

Para garantizar una entrega segura y eficiente de su pedido, organizamos servicios de logística adecuados según los detalles específicos del pedido, incluyendo, entre otros:

DHL Express
UPS®
FedEx

La empresa de transporte específica se determinará según los arreglos de envío concretos.

VII. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido y completado el pago, el sistema enviará un correo electrónico de confirmación que incluye:

Número de pedido;
Detalles del pago;
Actualizaciones del estado de entrega;
Información de la empresa de transporte (proporcionada tras el envío).

Tras el envío del pedido, puede visitar la página de "Seguimiento de pedidos" en nuestro sitio web e introducir:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido;
El número de pedido correspondiente;

De este modo, podrá consultar el estado más reciente del envío y el progreso de la entrega de su pedido.

VIII. Declaración de responsabilidad

Daños o pérdida del producto

Si recibe un artículo con el embalaje visiblemente dañado o con daños relacionados con el transporte, o si se confirma la pérdida del artículo durante el mismo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Por favor, facilite fotografías e información del pedido para que podamos ayudarle a verificar el problema y resolverlo adecuadamente.

Cambios en la información de entrega y cancelación del pedido

Si necesita cambiar la dirección de entrega o cancelar un pedido antes de que este entre en la fase de preparación del envío, póngase en contacto con nosotros a la mayor brevedad.

Una vez que el pedido entra en el proceso de envío, le ayudaremos según el estado logístico; es posible que no se puedan realizar modificaciones o cancelaciones en pedidos que ya hayan sido entregados a la empresa de transporte.

Responsabilidad sobre la dirección de entrega

Asegúrese de que el nombre del destinatario, el número de teléfono de contacto y la dirección de entrega proporcionados sean exactos y completos.

Si la entrega falla, se retrasa o el paquete se devuelve debido a información de dirección incorrecta o incompleta, a la imposibilidad de contactar con el destinatario o a que este no facilite la entrega, la situación se gestionará según las circunstancias logísticas reales.

IX. Notas importantes sobre la recepción

Para proteger sus intereses, le recomendamos tener en cuenta lo siguiente al recibir su paquete:

Revise el embalaje exterior en busca de signos evidentes de daños, humedad o manipulación;

Verifique que la cantidad y el aspecto general de los artículos recibidos coinciden con su pedido;

Si detecta alguna irregularidad en el envío, tome fotografías y póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de la recepción; Por favor, conserve su número de pedido y la documentación pertinente para futuras consultas o gestiones.

Ⅹ. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre los servicios de envío o la entrega del pedido, puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Teléfono: +1 (281) 764-5135

Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier incidencia relacionada con el envío del pedido.

Bienvenido a la tienda en línea de Shoreandfolk (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web que hayan sido entregados correctamente; por favor, léala detenidamente antes de enviar una solicitud.

I. Plazo de validez para devoluciones y cambios

Puede enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha en que el pedido aparezca como entregado.

Las solicitudes enviadas después de este plazo se evaluarán según el estado específico del artículo, pero es posible que no podamos procesarlas.

II. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios

Sujeto a los requisitos de esta política, puede solicitar una devolución o cambio en situaciones que incluyen, entre otras:

Apariencia anómala

El artículo presenta signos evidentes de abolladuras, arañazos, grietas, deformaciones u otros problemas estéticos que afectan su uso normal.

Problemas de calidad

El artículo presenta defectos de fabricación u otros problemas de calidad que impiden su uso normal.

Olor inusual o discrepancia significativa de color

El artículo tiene un olor perceptible, o el color real difiere significativamente de la imagen del producto, lo que afecta la experiencia del usuario.

Discrepancia del artículo

El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido (por ejemplo, modelo, especificaciones o cantidad incorrectos).

Devolución o cambio sin motivo específico

Puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de alegar un motivo específico dentro del plazo de validez, siempre que el artículo se mantenga en buen estado.

III. Proceso de devolución

Paso 1: Enviar una solicitud

Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.

Una vez aprobada, le notificaremos utilizando la información de contacto proporcionada y le daremos las instrucciones para la devolución.

Paso 3: Envío del artículo de vuelta

Por favor, envíe el artículo a la siguiente dirección siguiendo las instrucciones proporcionadas:

2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; puede utilizar la información de dicha etiqueta para realizar el envío de devolución. Paso 4: Inspección del artículo y reembolso

Inspeccionaremos el artículo devuelto inmediatamente tras su recepción.

Una vez confirmado que el artículo cumple con los criterios de devolución, gestionaremos el reembolso lo antes posible. Para obtener detalles específicos sobre el proceso de reembolso, consulte la "Política de reembolso".

IV. Proceso de cambio

Paso 1: Enviar una solicitud de cambio

Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione lo siguiente:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Una vez finalizada la revisión, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados y le informaremos sobre los requisitos para devolver el artículo.

Dirección de devolución:

2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Paso 3: Devolver el artículo

Por favor, envíe el artículo a la dirección indicada siguiendo las instrucciones y espere a que completemos la inspección.

Paso 4: Reenvío

Tras la recepción y verificación de que el artículo cumple con los criterios de cambio, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Para obtener detalles sobre los plazos de entrega y las condiciones de envío, consulte la "Política de envío".

V. Información sobre reembolsos

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos la devolución del importe utilizando el método de pago original.

Método de reembolso

Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo, entre otras:

Visa
MasterCard

Tiempo de procesamiento

Una vez procesada la solicitud, se espera que el reembolso se acredite en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El tiempo real de procesamiento puede variar según la velocidad de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.

Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, por favor contáctenos de inmediato y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

VI. Responsabilidad de los costes

La responsabilidad de los costes depende del motivo de la devolución o el cambio, de la siguiente manera:

Costes cubiertos por nosotros

En los siguientes casos:

Problemas con el aspecto del artículo;
Problemas de calidad;
Olor desagradable;
Discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido;

Cubriremos los gastos de envío de las devoluciones o cambios derivados de los motivos anteriores. Costos a su cargo

Si solicita una devolución o un cambio por motivos personales (por ejemplo, devoluciones "sin motivo específico"), usted será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del artículo.

VII. Declaración de responsabilidad

Para proteger los intereses de ambas partes, tenga en cuenta lo siguiente:

Al enviar una solicitud de devolución o cambio, asegúrese de que la información proporcionada sea precisa y completa para facilitar una tramitación ágil.
Embale el artículo devuelto de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte. Si el producto sufre daños adicionales debido a un uso indebido, daños intencionados o un embalaje inadecuado durante el proceso de devolución, evaluaremos la situación según las circunstancias reales.

Si el artículo devuelto difiere significativamente de los detalles proporcionados en la solicitud de devolución, es posible que solicitemos información adicional antes de continuar con el proceso.

Conserve los comprobantes de envío y la información del pedido hasta que se complete el reembolso o el cambio, para poder realizar el seguimiento del estado de su solicitud.

VIII. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Teléfono: +1 (281) 764-5135

Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario laboral y le ayudaremos con su solicitud de devolución o cambio.