Política de devoluciones y cambios

Bienvenido a la tienda online de Shoreandfolk. Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes un proceso de compra sencillo, seguro y transparente. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de devoluciones y cambios, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar cuidadosamente las condiciones descritas antes de solicitar una devolución, cambio o reembolso. Al enviar una solicitud, usted confirma que acepta los términos establecidos en esta política.

1. Plazo de devolución y derecho de desistimiento

I. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con la normativa vigente de protección de los consumidores en la Unión Europea, los clientes disponen del derecho de desistimiento para cancelar una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de proporcionar una justificación.

II. Periodo comercial ampliado de devolución

Además de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, Shoreandfolk ofrece a sus clientes un periodo adicional de devolución de hasta 40 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Para poder ejercer este derecho, el producto deberá cumplir con todas las condiciones establecidas en esta política.

III. Solicitudes posteriores al plazo establecido

Las solicitudes recibidas una vez finalizado el periodo aplicable podrán ser revisadas de manera excepcional según las circunstancias concretas del caso.

Sin embargo, la aceptación de dichas solicitudes no está garantizada.

2. Motivos válidos para solicitar una devolución o cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio en las siguientes situaciones:

I. Defectos de fabricación o problemas de calidad

Cuando el producto presente defectos de fabricación, fallos de funcionamiento o problemas que impidan su uso normal.

II. Daños ocasionados durante el transporte

Cuando el artículo recibido presente daños visibles, como golpes, roturas, deformaciones, arañazos u otros desperfectos que afecten a su estado original.

III. Producto diferente al solicitado

Cuando el producto recibido no corresponda con el pedido realizado, incluyendo diferencias en modelo, características, especificaciones, cantidad o referencias.

IV. Diferencias relevantes en apariencia

Cuando existan diferencias importantes entre el producto recibido y la información publicada en el sitio web, incluyendo variaciones significativas de color, acabado u otras características esenciales.

También podrá solicitarse una revisión cuando el producto presente olores anormales que afecten negativamente a su experiencia de uso.

V. Devolución por decisión personal

Los clientes podrán solicitar una devolución sin necesidad de indicar un motivo específico dentro del plazo permitido, siempre que el producto cumpla con los requisitos de devolución establecidos.

3. Requisitos para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

I. Estado del producto

El artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión.

No se aceptarán productos con daños derivados de:

• Uso incorrecto.

• Instalación inadecuada.

• Manipulación negligente.

• Modificaciones realizadas por el cliente.

• Desgaste causado por un uso normal superior al necesario para comprobar el producto.

II. Embalaje y accesorios

Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse junto con:

• Embalaje original.

• Accesorios incluidos.

• Piezas adicionales.

• Manuales o documentación correspondiente.

Si el embalaje original no está disponible, el cliente deberá utilizar un embalaje adecuado que garantice la protección del producto durante el transporte.

III. Revisión del producto

Todos los artículos devueltos serán inspeccionados después de su recepción para confirmar que cumplen las condiciones establecidas en esta política.

4. Procedimiento de devolución

Paso 1. Envío de la solicitud

Para iniciar una devolución, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente proporcionando:

• Número de pedido.

• Información de compra o comprobante de pago.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Paso 2. Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información recibida y le comunicará el resultado de la evaluación.

Si la solicitud es aprobada, recibirá las instrucciones necesarias para completar la devolución.

Paso 3. Envío del producto

Una vez autorizada la devolución, el producto deberá enviarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.

La gestión de devoluciones se realizará desde nuestro centro de procesamiento:

2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Paso 4. Inspección final

Después de recibir el producto devuelto, realizaremos una comprobación para verificar su estado.

Una vez confirmada la conformidad con esta política, procederemos con el reembolso correspondiente.

5. Procedimiento de cambio

I. Solicitud de cambio

Para solicitar un cambio de producto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicar:

• Número de pedido.

• Comprobante de compra.

• Motivo del cambio.

• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

II. Revisión y aprobación

Nuestro equipo analizará la solicitud y le proporcionará las instrucciones correspondientes.

III. Devolución del producto original

El artículo original deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas por nuestro servicio de atención al cliente.

IV. Envío del nuevo producto

Una vez recibido y revisado el producto original, y siempre que cumpla los requisitos establecidos, enviaremos el nuevo artículo en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Para consultar los plazos de entrega del nuevo envío, consulte nuestra Política de envío.

6. Reembolsos

I. Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Los métodos disponibles pueden incluir:

• Visa.

• Mastercard.

• Otros métodos de pago aceptados durante el proceso de compra.

II. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

III. Tiempo de recepción

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de:

• La entidad bancaria.

• El proveedor de pagos.

• La compañía emisora de la tarjeta.

Si el importe no aparece después del plazo esperado, puede ponerse en contacto con nosotros para revisar el estado del reembolso.

7. Gastos de devolución

I. Gastos asumidos por Shoreandfolk

Nos haremos cargo de los gastos de devolución cuando el motivo esté relacionado con un error o responsabilidad de nuestra parte, incluyendo:

• Productos defectuosos.

• Productos dañados durante el transporte.

• Productos enviados incorrectamente.

• Errores en las características principales del pedido.

II. Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución se solicite por motivos personales o por decisión del cliente, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

8. Responsabilidades del cliente

I. Información proporcionada

El cliente deberá proporcionar información completa y correcta al solicitar una devolución o cambio para facilitar la gestión del proceso.

II. Protección del producto durante el envío

El cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente embalado antes de enviarlo.

Cualquier daño causado por un embalaje insuficiente, manipulación incorrecta o acciones posteriores a la entrega será evaluado según las circunstancias específicas.

III. Conservación de documentos

Recomendamos conservar:

• Comprobante de envío.

• Número de pedido.

• Comunicaciones relacionadas con la solicitud.

Estos documentos deberán mantenerse hasta la finalización completa del proceso de devolución, cambio o reembolso.

9. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Dirección de contacto:
2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Teléfono:
+1 (281) 764-5135

Correo electrónico:
solutions@shoreandfolk.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos.