Política de devoluciones y cambios
Bienvenido a la tienda en línea de Shoreandfolk (en adelante, "nosotros"). Para garantizar una experiencia de compra positiva, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y cambios. Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web que hayan sido entregados correctamente; por favor, léala detenidamente antes de enviar una solicitud.
I. Plazo de validez para devoluciones y cambios
Puede enviar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 40 días siguientes a la fecha en que el pedido aparezca como entregado.
Las solicitudes enviadas después de este plazo se evaluarán según el estado específico del artículo, pero es posible que no podamos procesarlas.
II. Situaciones aplicables para devoluciones y cambios
Sujeto a los requisitos de esta política, puede solicitar una devolución o cambio en situaciones que incluyen, entre otras:
Apariencia anómala
El artículo presenta signos evidentes de abolladuras, arañazos, grietas, deformaciones u otros problemas estéticos que afectan su uso normal.
Problemas de calidad
El artículo presenta defectos de fabricación u otros problemas de calidad que impiden su uso normal.
Olor inusual o discrepancia significativa de color
El artículo tiene un olor perceptible, o el color real difiere significativamente de la imagen del producto, lo que afecta la experiencia del usuario.
Discrepancia del artículo
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido (por ejemplo, modelo, especificaciones o cantidad incorrectos).
Devolución o cambio sin motivo específico
Puede solicitar una devolución o cambio sin necesidad de alegar un motivo específico dentro del plazo de validez, siempre que el artículo se mantenga en buen estado.
III. Proceso de devolución
Paso 1: Enviar una solicitud
Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo de la devolución;
Fotos o vídeos que muestren el problema.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Revisaremos su solicitud lo antes posible tras recibirla.
Una vez aprobada, le notificaremos utilizando la información de contacto proporcionada y le daremos las instrucciones para la devolución.
Paso 3: Envío del artículo de vuelta
Por favor, envíe el artículo a la siguiente dirección siguiendo las instrucciones proporcionadas:
2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución; puede utilizar la información de dicha etiqueta para realizar el envío de devolución. Paso 4: Inspección del artículo y reembolso
Inspeccionaremos el artículo devuelto inmediatamente tras su recepción.
Una vez confirmado que el artículo cumple con los criterios de devolución, gestionaremos el reembolso lo antes posible. Para obtener detalles específicos sobre el proceso de reembolso, consulte la "Política de reembolso".
IV. Proceso de cambio
Paso 1: Enviar una solicitud de cambio
Por favor, contáctenos por correo electrónico o teléfono y proporcione lo siguiente:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del cambio;
Fotos o vídeos del artículo.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Una vez finalizada la revisión, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados y le informaremos sobre los requisitos para devolver el artículo.
Dirección de devolución:
2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Paso 3: Devolver el artículo
Por favor, envíe el artículo a la dirección indicada siguiendo las instrucciones y espere a que completemos la inspección.
Paso 4: Reenvío
Tras la recepción y verificación de que el artículo cumple con los criterios de cambio, gestionaremos el envío del nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Para obtener detalles sobre los plazos de entrega y las condiciones de envío, consulte la "Política de envío".
V. Información sobre reembolsos
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procesaremos la devolución del importe utilizando el método de pago original.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo, entre otras:
Visa
MasterCard
Tiempo de procesamiento
Una vez procesada la solicitud, se espera que el reembolso se acredite en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de procesamiento puede variar según la velocidad de gestión de la entidad emisora de la tarjeta.
Si no recibe el reembolso tras el plazo previsto, por favor contáctenos de inmediato y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.
VI. Responsabilidad de los costes
La responsabilidad de los costes depende del motivo de la devolución o el cambio, de la siguiente manera:
Costes cubiertos por nosotros
En los siguientes casos:
Problemas con el aspecto del artículo;
Problemas de calidad;
Olor desagradable;
Discrepancia significativa en el color;
El artículo recibido no coincide con los detalles del pedido;
Cubriremos los gastos de envío de las devoluciones o cambios derivados de los motivos anteriores. Costos a su cargo
Si solicita una devolución o un cambio por motivos personales (por ejemplo, devoluciones "sin motivo específico"), usted será responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del artículo.
VII. Declaración de responsabilidad
Para proteger los intereses de ambas partes, tenga en cuenta lo siguiente:
Al enviar una solicitud de devolución o cambio, asegúrese de que la información proporcionada sea precisa y completa para facilitar una tramitación ágil.
Embale el artículo devuelto de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte. Si el producto sufre daños adicionales debido a un uso indebido, daños intencionados o un embalaje inadecuado durante el proceso de devolución, evaluaremos la situación según las circunstancias reales.
Si el artículo devuelto difiere significativamente de los detalles proporcionados en la solicitud de devolución, es posible que solicitemos información adicional antes de continuar con el proceso.
Conserve los comprobantes de envío y la información del pedido hasta que se complete el reembolso o el cambio, para poder realizar el seguimiento del estado de su solicitud.
VIII. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, comuníquese con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Teléfono: +1 (281) 764-5135
Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a sus consultas con prontitud durante el horario laboral y le ayudaremos con su solicitud de devolución o cambio.