Política de cancelación de pedidos

Bienvenido a la tienda en línea de Shoreandfolk (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta Política de cancelación de pedidos para garantizar que comprenda claramente el alcance y los procedimientos para cancelar pedidos. Por favor, revise la información a continuación antes de enviar una solicitud de cancelación.

I. Condiciones para la cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelación depende del estado de procesamiento del pedido.

Pedidos cancelables

Puede solicitar la cancelación de un pedido si cumple con las siguientes condiciones:

La solicitud se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido;
El pedido aún no ha entrado en el proceso de envío.

Los pedidos que cumplen con estos criterios pueden cancelarse directamente tras la confirmación, y se emitirá un reembolso a través del método de pago original.

Pedidos no cancelables

Los pedidos no pueden cancelarse directamente si se aplica alguna de las siguientes situaciones:

Han pasado más de 48 horas desde que se realizó el pedido;
El pedido ya ha sido enviado o entregado a la empresa de transporte.

Si el pedido ya ha sido enviado, por favor contáctenos para solicitar una devolución y reembolso después de recibir los artículos. Para conocer los procedimientos específicos, consulte nuestra "Política de devoluciones y cambios".

II. Proceso de cancelación de pedidos

Envío de una solicitud

Para cancelar un pedido, por favor contáctenos por correo electrónico o teléfono dentro del plazo permitido para la cancelación y proporcione la siguiente información:

Número de pedido;
Comprobante de pago;
Nombre de la persona de contacto que realizó el pedido (si corresponde);
Motivo de la solicitud de cancelación.

Revisión y procesamiento

Una vez recibida su solicitud, verificaremos el estado del pedido lo antes posible.

Si el pedido cumple con los criterios de cancelación, procesaremos la cancelación de inmediato, le notificaremos el resultado utilizando los datos de contacto proporcionados e iniciaremos el proceso de reembolso.

Si el pedido ya ha entrado en la etapa de no cancelación, le informaremos sobre las opciones disponibles para los siguientes pasos.

III. Información sobre reembolsos

Para los pedidos cancelados con éxito, procesaremos el reembolso lo antes posible tras confirmar la cancelación.

Método de reembolso

Los reembolsos se emitirán a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo, entre otras:

Visa
MasterCard

Tiempo de procesamiento

Una vez iniciado el reembolso, se espera que los fondos se acrediten en su cuenta en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los tiempos de procesamiento pueden variar ligeramente según la entidad emisora de la tarjeta; por lo tanto, el tiempo real que tardan los fondos en aparecer en su cuenta puede diferir.

Si no recibe el reembolso tras el plazo estimado, por favor contáctenos y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.

Para más detalles sobre los reembolsos, consulte nuestra "Política de reembolso".

IV. Contacto

Si necesita cancelar su pedido o consultar su estado de procesamiento, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:

Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Teléfono: +1 (281) 764-5135

Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com

Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Procesaremos su solicitud de cancelación de pedido lo antes posible dentro del horario laboral y responderemos con prontitud a sus consultas.