Política de cancelación de pedidos
Bienvenido a la tienda online de Shoreandfolk. Para ofrecer una experiencia de compra clara y transparente, hemos establecido esta política de cancelación de pedidos con el objetivo de explicar las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a la cancelación de compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Le recomendamos leer detenidamente esta política antes de enviar una solicitud de cancelación.
1. Condiciones para la cancelación de pedidos
Solicitudes de cancelación antes del envío
I. Cancelación dentro del plazo permitido
Puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que la solicitud se realice antes de que el pedido haya sido enviado o entregado a la empresa de transporte.
Para facilitar la gestión del pedido, recomendamos enviar la solicitud de cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
II. Pedidos todavía en proceso de preparación
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de envío, revisaremos la solicitud y, tras confirmar que cumple las condiciones aplicables, procederemos con la cancelación y el reembolso correspondiente.
III. Pedidos enviados o entregados al transportista
Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado a la empresa de transporte, no podremos realizar una cancelación directa.
En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución y reembolso después de recibir el producto siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.
IV. Derechos legales del consumidor
Esta política de cancelación se aplica únicamente a solicitudes realizadas antes del envío del pedido. Los derechos legales de desistimiento aplicables a los consumidores de la Unión Europea no se ven afectados por esta política.
2. Proceso de cancelación de pedidos
Solicitud de cancelación
I. Información necesaria
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluya la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de compra o información de pago.
Nombre del cliente utilizado durante la compra.
Motivo de la solicitud de cancelación.
II. Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido lo antes posible.
Si el pedido cumple con las condiciones de cancelación, confirmaremos la cancelación y comenzaremos el proceso de reembolso utilizando el método de pago original.
III. Solicitudes no aceptadas
Si el pedido ya se encuentra en proceso de envío o ha sido entregado a la empresa de transporte, informaremos al cliente sobre las opciones disponibles, incluyendo la posibilidad de solicitar una devolución después de recibir el producto.
3. Información sobre reembolsos
Método y plazo de reembolso
I. Método de reembolso
Los reembolsos de pedidos cancelados correctamente se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
Los métodos de pago pueden incluir tarjetas bancarias como Visa y Mastercard, así como otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
II. Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez confirmada la cancelación, procesaremos el reembolso en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
III. Tiempo de recepción del importe
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta utilizada.
Si no recibe el reembolso después del plazo esperado, puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado del mismo.
Para obtener información adicional sobre los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
4. Relación con otras políticas
Políticas relacionadas
I. Política de envío
Para conocer los plazos de preparación, transporte y entrega de pedidos, consulte nuestra Política de envío.
II. Política de devoluciones y cambios
Si el pedido ya ha sido enviado o recibido y desea solicitar una devolución o cambio, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
III. Política de reembolso
Para conocer los procedimientos relacionados con los reembolsos, consulte nuestra Política de reembolso.
5. Declaración de responsabilidad
Información importante sobre cancelaciones
I. Información correcta
Al enviar una solicitud de cancelación, asegúrese de proporcionar información precisa y completa para que podamos verificar correctamente el pedido.
II. Estado del pedido
La posibilidad de cancelar un pedido dependerá del estado real de procesamiento en el momento de recibir la solicitud.
III. Gestión de solicitudes
Nuestro equipo revisará cada solicitud lo antes posible y responderá utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra o la solicitud.
6. Contacto
Atención al cliente
I. Información de contacto
Si necesita cancelar un pedido o consultar el estado de procesamiento de una solicitud, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
II. Datos de contacto
Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Teléfono: +1 (281) 764-5135
Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a su solicitud de cancelación lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier consulta relacionada con su pedido.