Política de reembolso
Bienvenido a la tienda en línea de Shoreandfolk (en adelante, "nosotros"). Hemos establecido esta política de reembolso para garantizar que comprenda claramente los criterios de elegibilidad, los procedimientos de tramitación y los plazos para los reembolsos. Esta política se aplica a los pedidos pagados a través de nuestro sitio web.
I. Elegibilidad para el reembolso
Puede solicitar un reembolso en cualquiera de las siguientes circunstancias:
El pedido ha sido cancelado con éxito de acuerdo con la "Política de cancelación de pedidos";
El artículo ha sido devuelto de acuerdo con la "Política de devoluciones y cambios", y hemos inspeccionado y confirmado que cumple con los criterios de reembolso;
La solicitud de reembolso es aprobada debido a problemas tales como defectos de calidad del producto, problemas de apariencia, olores desagradables, discrepancias significativas de color o una falta de coincidencia entre el artículo recibido y los detalles del pedido;
Otras situaciones confirmadas mutuamente que cumplen con los criterios de reembolso.
Las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión según el estado real del pedido.
II. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono y proporcione la siguiente información:
Número de pedido;
Comprobante de pago;
Motivo del reembolso;
Si la solicitud se refiere a problemas con el producto, proporcione fotos o vídeos relevantes para fines de verificación.
Una vez recibida su solicitud, la revisaremos lo antes posible durante el horario laboral y le informaremos del resultado.
III. Procedimiento de tramitación del reembolso
Los reembolsos generalmente siguen este proceso:
Envío de la solicitud de reembolso
Por favor, envíe su solicitud de reembolso y la información requerida a través de nuestros canales de contacto oficiales.
Revisión de la solicitud
Verificaremos el estado del pedido y la elegibilidad para el reembolso al recibir la solicitud.
Nos pondremos en contacto con usted rápidamente si se requiere información adicional.
Confirmación del reembolso
Una vez aprobada, procesaremos el reembolso inmediatamente y le notificaremos a través de los datos de contacto proporcionados que el reembolso se ha iniciado.
IV. Método de reembolso
Todos los reembolsos se emitirán a través del método de pago original; no se admite el cambio de la cuenta de reembolso.
Los reembolsos se devolverán a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo, entre otras:
Visa
MasterCard
Para garantizar la seguridad del pago, no podemos transferir reembolsos a otras tarjetas bancarias o cuentas de pago.
V. Plazo de recepción del reembolso
Una vez iniciado, se espera que el reembolso llegue en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo real de recepción puede variar según los plazos de procesamiento del banco emisor de la tarjeta, el canal de pago o la institución financiera. Si no ha recibido su reembolso una vez transcurrido el plazo estimado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a la mayor brevedad para ayudarle a verificar el estado del mismo.
VI. Detalles sobre el importe del reembolso
El importe del reembolso se determina en función de las circunstancias específicas del pedido.
Esto incluye, entre otras, las siguientes situaciones:
En el caso de pedidos cancelados que cumplan los criterios de reembolso, se devolverá la cantidad abonada;
Para los artículos devueltos que hayan superado la inspección, el reembolso se tramitará basándose en el importe reembolsable real;
Los reembolsos derivados de problemas de calidad, defectos de aspecto, olores desagradables, discrepancias significativas de color o artículos que no coincidan con los detalles del pedido se tramitarán según el resultado de nuestra revisión;
Si usted debe asumir los gastos de envío debido a una devolución sin motivo específico, el importe del reembolso se calculará en función de la cantidad real que le corresponda percibir.
El reembolso se abonará en un único pago tras finalizar la revisión; no se aplicarán comisiones por servicio.
VII. Declaración de responsabilidad
Para garantizar el correcto desarrollo del proceso de reembolso, tenga en cuenta lo siguiente:
Asegúrese de facilitar información precisa sobre el pedido y el pago para que podamos verificar los datos con rapidez.
Si su solicitud está incompleta, es posible que solicitemos información adicional antes de continuar con el proceso.
Una vez tramitado el reembolso, le rogamos que supervise su cuenta bancaria para comprobar la recepción de los fondos.
Los retrasos debidos a los tiempos de procesamiento del banco no afectan al hecho de que el reembolso se haya iniciado correctamente.
Si se detecta alguna irregularidad relacionada con el pago del pedido, nos pondremos en contacto con usted para resolver el problema tras la verificación.
VIII. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre su solicitud de reembolso, su estado o la recepción de los fondos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Teléfono: +1 (281) 764-5135
Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Tramitaremos su solicitud de reembolso con prontitud durante el horario laboral y le ayudaremos a verificar el estado del mismo.