Política de reembolso
Bienvenido a la tienda online de Shoreandfolk. Para ofrecer una experiencia de compra clara y transparente, hemos establecido esta política de reembolso con el objetivo de explicar los criterios de elegibilidad, los procedimientos de solicitud y los plazos relacionados con los reembolsos.
Esta política se aplica a los pedidos realizados y pagados a través de nuestro sitio web. Le recomendamos revisar detenidamente esta información junto con nuestra Política de cancelación de pedidos y nuestra Política de devoluciones y cambios antes de enviar una solicitud.
1. Condiciones para solicitar un reembolso
Situaciones elegibles para reembolso
I. Pedidos cancelados correctamente
Los pedidos cancelados de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de pedidos podrán recibir un reembolso mediante el método de pago original utilizado durante la compra.
II. Productos devueltos aprobados
Los artículos devueltos conforme a nuestra Política de devoluciones y cambios serán revisados después de su recepción. Si cumplen con los criterios establecidos, se procesará el reembolso correspondiente.
III. Problemas relacionados con el producto
Podrá solicitar un reembolso cuando la solicitud haya sido aprobada debido a problemas como defectos de calidad, daños, problemas de apariencia, olores anormales, diferencias significativas de color o discrepancias entre el producto recibido y la información del pedido.
IV. Derecho legal de desistimiento
Los reembolsos relacionados con el ejercicio del derecho de desistimiento legal de los consumidores de la Unión Europea se gestionarán conforme a la normativa aplicable de protección al consumidor.
V. Otras situaciones aprobadas
También podrán procesarse reembolsos en otras situaciones confirmadas entre el cliente y Shoreandfolk después de la revisión correspondiente.
2. Cómo solicitar un reembolso
Envío de la solicitud
I. Información necesaria
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcione la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de compra o información de pago.
Motivo de la solicitud de reembolso.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para verificar el problema.
II. Revisión de la solicitud
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada lo antes posible dentro del horario laboral.
Podremos solicitar información adicional si es necesario para confirmar el estado del pedido, del producto o de la solicitud.
III. Resultado de la revisión
Después de completar la revisión, le informaremos del resultado utilizando los datos de contacto proporcionados y, si corresponde, iniciaremos el proceso de reembolso.
3. Procedimiento de tramitación del reembolso
Proceso de reembolso
I. Solicitud inicial
El cliente deberá enviar la solicitud de reembolso a través de los canales oficiales de contacto y proporcionar la información necesaria para su revisión.
II. Verificación del pedido
Nuestro equipo verificará el estado del pedido, el motivo de la solicitud y las condiciones aplicables antes de aprobar el reembolso.
III. Confirmación del reembolso
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la devolución del importe correspondiente y enviaremos una confirmación utilizando la información de contacto proporcionada.
4. Método de reembolso
Forma de devolución del importe
I. Método original de pago
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
II. Métodos de pago aplicables
Los reembolsos podrán enviarse al método de pago original, incluyendo tarjetas bancarias como Visa y Mastercard, así como otros métodos disponibles durante el proceso de compra.
III. Restricciones de seguridad
Por motivos de seguridad y protección de los pagos, no podemos enviar reembolsos a una cuenta bancaria, tarjeta u otro método de pago diferente al utilizado originalmente durante la compra.
5. Plazo de recepción del reembolso
Tiempo de procesamiento
I. Procesamiento por parte de Shoreandfolk
Una vez aprobado el reembolso, procesaremos la solicitud en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
II. Tiempo de recepción bancaria
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta utilizada.
III. Retrasos en la recepción
Los posibles retrasos ocasionados por los tiempos de procesamiento de bancos o proveedores de pago no afectan al hecho de que el reembolso haya sido iniciado correctamente.
Si no recibe el importe después del plazo esperado, puede ponerse en contacto con nosotros para ayudarle a verificar el estado del reembolso.
6. Detalles sobre el importe del reembolso
Cálculo del importe reembolsable
I. Pedidos cancelados
En los pedidos cancelados que cumplan con las condiciones establecidas, se devolverá el importe correspondiente pagado por el cliente según la solicitud aprobada.
II. Productos devueltos
En el caso de productos devueltos y aprobados tras la inspección, el importe del reembolso se determinará según las condiciones aplicables de nuestra Política de devoluciones y cambios.
III. Gastos relacionados con la devolución
Los gastos de envío originales y los costes de devolución podrán tratarse según las circunstancias específicas del pedido y las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y cambios.
IV. Reembolso final
El reembolso aprobado se realizará en un único pago después de completar la revisión correspondiente. No se aplicarán comisiones adicionales por la gestión del reembolso.
7. Declaración de responsabilidad
Información importante sobre reembolsos
I. Información proporcionada por el cliente
Asegúrese de proporcionar información correcta y completa sobre el pedido y el método de pago para facilitar una gestión rápida del reembolso.
II. Solicitudes incompletas
Si la información proporcionada no es suficiente para verificar la solicitud, podremos solicitar datos adicionales antes de continuar con el proceso.
III. Seguimiento del reembolso
Después de recibir la confirmación del reembolso, recomendamos revisar la cuenta bancaria o método de pago utilizado para comprobar la recepción del importe.
IV. Gestión de incidencias
Si detectamos alguna irregularidad relacionada con el pago, el pedido o la solicitud de reembolso, nos pondremos en contacto con usted para resolver la situación después de la verificación correspondiente.
8. Relación con otras políticas
Políticas relacionadas
I. Política de cancelación
Para conocer las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos antes del envío, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.
II. Política de devoluciones
Para conocer los requisitos, procedimientos y condiciones aplicables a la devolución o cambio de productos, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.
III. Política de envío
Para consultar los tiempos de preparación, transporte y entrega de pedidos, consulte nuestra Política de envío.
9. Contacto
Atención al cliente
I. Información de contacto
Si tiene preguntas sobre un reembolso, el estado de una solicitud o la recepción del importe, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
II. Datos de contacto
Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Teléfono: +1 (281) 764-5135
Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Nuestro equipo internacional de atención al cliente gestiona las solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones y reembolsos desde nuestro centro de operaciones.
Para más información sobre nuestra atención al cliente, consulte nuestra página independiente de contacto: Contacto
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos con cualquier solicitud relacionada con reembolsos.