Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Bienvenido a la tienda online de Shoreandfolk.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación, la compra de productos y la utilización de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Al acceder a nuestro sitio web, navegar por sus contenidos o realizar una compra, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como las políticas específicas disponibles en las páginas correspondientes.

1. Introducción y ámbito de aplicación

Aplicación de los términos

Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios que accedan o utilicen los servicios disponibles en nuestro sitio web oficial, incluyendo:

  • consulta de información sobre productos;

  • creación y gestión de cuentas de usuario;

  • realización de pedidos;

  • procesamiento de pagos;

  • seguimiento del estado de los pedidos;

  • comunicación con nuestro servicio de atención al cliente;

  • servicios posteriores a la compra.

Políticas relacionadas

Las políticas adicionales publicadas en nuestro sitio web forman parte integrante de las condiciones aplicables a nuestros servicios.

Estas incluyen, entre otras:

  • Política de Envío;

  • Política de Devoluciones y Cambios;

  • Política de Reembolso;

  • Política de Cancelación de Pedidos;

  • Política de Privacidad.

Le recomendamos consultar estas políticas antes de realizar una compra.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Creación y uso de la cuenta

Información proporcionada por el usuario

Para acceder a determinadas funciones del sitio web, puede ser necesario proporcionar información personal o datos de contacto.

Usted se compromete a proporcionar información:

  • verdadera;

  • completa;

  • actualizada.

Asimismo, deberá mantener actualizada dicha información cuando sea necesario.

Responsabilidades del usuario

El usuario será responsable de:

  • proteger la confidencialidad de sus datos de acceso;

  • mantener la seguridad de su cuenta;

  • garantizar que las actividades realizadas mediante su cuenta cumplen estos Términos y Condiciones;

  • evitar cualquier uso del sitio web que pueda perjudicar el funcionamiento normal de nuestros servicios.

No deberá utilizar nuestra plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que puedan afectar a la seguridad del sitio web.

Disponibilidad del servicio

Trabajamos continuamente para mantener nuestro sitio web disponible, seguro y operativo.

No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a:

  • tareas de mantenimiento;

  • actualizaciones técnicas;

  • problemas informáticos;

  • fallos de red;

  • circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.

Estas situaciones no afectarán a los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la normativa aplicable.

3. Información sobre productos, disponibilidad y precios

Información de productos

Precisión de la información

Nos esforzamos por proporcionar información clara y precisa sobre nuestros productos, incluyendo:

  • descripciones;

  • imágenes;

  • características;

  • especificaciones;

  • disponibilidad;

  • precios.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias debido a factores técnicos o de visualización.

Variaciones de apariencia

Las imágenes mostradas en nuestro sitio web tienen carácter ilustrativo.

Debido a diferencias entre pantallas, iluminación, configuración del dispositivo u otros factores técnicos, el producto recibido puede presentar ligeras variaciones de color, textura o apariencia respecto a las imágenes mostradas.

Estas diferencias no afectan a las características esenciales del producto.

Disponibilidad de productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock.

Si un producto no estuviera disponible después de haber realizado un pedido, le informaremos lo antes posible y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias.

Las posibles soluciones podrán incluir:

  • sustitución por un producto equivalente;

  • información sobre disponibilidad futura;

  • cancelación del pedido con el correspondiente reembolso.

Errores en la información publicada

En caso de detectar errores evidentes relacionados con precios, disponibilidad o información del producto debido a problemas técnicos o errores de actualización, nos reservamos el derecho de verificar la información antes de completar el pedido.

Si fuera necesario modificar alguna información relevante, nos pondremos en contacto con el cliente para confirmar la continuación o cancelación de la compra.

4. Pedidos y pagos

Proceso de compra

Realización del pedido

Al completar un pedido, el cliente confirma que la información proporcionada, incluyendo datos personales, dirección de entrega y datos de contacto, es correcta y completa.

La responsabilidad de proporcionar información precisa corresponde al cliente.

Confirmación del pago

El procesamiento del pedido comenzará una vez confirmado correctamente el pago.

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Para obtener información adicional sobre los métodos de pago aceptados, consulte nuestra Guía de Pago.

Moneda e impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en euros (EUR).

Los precios de los productos y los gastos de envío aplicables incluyen los impuestos correspondientes cuando así lo establezca la normativa aplicable.

El importe mostrado antes de finalizar la compra representa el importe total que deberá pagar el cliente.

No se solicitarán cargos adicionales relacionados con impuestos aplicables una vez confirmado el pedido.

Confirmación del pedido

Después de completar correctamente el pago, enviaremos un correo electrónico de confirmación con información como:

  • número de pedido;

  • productos adquiridos;

  • importe abonado;

  • información disponible sobre el pedido.

5. Envío y entrega

Gestión del envío

Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, procederemos a preparar el pedido para su envío.

El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período realizaremos las comprobaciones necesarias, prepararemos los productos y coordinaremos la entrega con el transportista correspondiente.

Transporte y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de transporte será normalmente de 6 a 10 días laborables.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar debido a factores externos, incluyendo:

  • condiciones logísticas;

  • volumen de pedidos;

  • disponibilidad del transportista;

  • circunstancias meteorológicas;

  • situaciones de fuerza mayor.

Para consultar información detallada sobre zonas de entrega, gastos de envío, seguimiento y condiciones específicas, consulte nuestra Política de Envío.

6. Cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación

Solicitudes antes del envío

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido enviado, siempre que cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Cancelación de Pedidos.

Cuando la cancelación sea aceptada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Pedidos enviados

Una vez que el pedido haya sido enviado o entregado al transportista, no será posible realizar una cancelación directa.

En este caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

Los derechos legales del consumidor reconocidos por la normativa aplicable no se verán afectados.

7. Devoluciones y cambios

Solicitudes posteriores a la entrega

Condiciones generales

Las solicitudes de devolución o cambio deberán realizarse conforme a los requisitos establecidos en nuestra Política de Devoluciones y Cambios.

El cliente deberá seguir el procedimiento indicado y proporcionar la información necesaria para la correcta gestión de la solicitud.

Productos con problemas o incidencias

Gestionaremos las solicitudes relacionadas con:

  • defectos de fabricación;

  • daños ocasionados durante el transporte;

  • productos incorrectos;

  • diferencias importantes respecto al pedido realizado;

  • problemas de calidad confirmados.

Cada solicitud será revisada según las circunstancias específicas del caso.

Derechos del consumidor

Estos Términos y Condiciones no limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores conforme a la legislación española y europea aplicable.

Cuando corresponda, los consumidores podrán ejercer su derecho legal de desistimiento y otros derechos establecidos por la normativa vigente.

8. Reembolsos

Gestión de los importes reembolsados

Solicitudes aprobadas

Los reembolsos se procesarán una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada conforme a nuestra Política de Reembolso.

Método de reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original, salvo que la legislación aplicable permita otra opción o exista acuerdo entre las partes.

Plazo de procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, nuestro tiempo habitual de procesamiento será aproximadamente de 1 a 3 días laborables.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de:

  • la entidad bancaria;

  • el proveedor de servicios de pago;

  • la compañía emisora de la tarjeta utilizada.

9. Privacidad y protección de datos

Tratamiento de información personal

Protección de datos

Respetamos la privacidad de nuestros usuarios y aplicamos medidas razonables para proteger la información personal recopilada durante el uso de nuestro sitio web.

Tratamos los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda.

Información adicional

Para conocer en detalle:

  • qué datos recopilamos;

  • cómo utilizamos la información;

  • cómo protegemos sus datos;

  • cuáles son sus derechos;

consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Derechos sobre los contenidos

Protección del contenido

Todos los elementos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo:

  • textos;

  • imágenes;

  • fotografías;

  • diseños;

  • logotipos;

  • gráficos;

  • descripciones de productos;

  • elementos visuales;

están protegidos por las leyes aplicables de propiedad intelectual.

Uso no autorizado

Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución, comunicación pública o utilización total o parcial de los contenidos del sitio web sin la autorización correspondiente cuando dicha autorización sea necesaria conforme a la legislación aplicable.

11. Limitación de responsabilidad

Alcance de la responsabilidad

Funcionamiento del sitio web

Realizamos esfuerzos razonables para garantizar que nuestro sitio web funcione correctamente y permanezca disponible.

Sin embargo, no podemos garantizar que el acceso sea permanente o completamente libre de errores.

Circunstancias externas

No seremos responsables de retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

  • problemas técnicos;

  • fallos de red;

  • trabajos de mantenimiento;

  • actualizaciones del sistema;

  • acontecimientos de fuerza mayor;

  • retrasos inevitables durante el transporte;

  • información incorrecta proporcionada por el usuario.

Protección de los derechos del consumidor

Las limitaciones establecidas en esta sección no afectan a los derechos legales reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea aplicable.

12. Modificación de los Términos y Condiciones

Actualización de la información

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a:

  • cambios en nuestros servicios;

  • modificaciones operativas;

  • requisitos legales o regulatorios.

Entrada en vigor

La nueva versión de los Términos y Condiciones será efectiva desde el momento de su publicación en nuestro sitio web, salvo que se indique expresamente otra fecha.

Recomendamos consultar periódicamente esta página para conocer la versión vigente.

13. Resolución de conflictos y normativa aplicable

Gestión de conflictos

Solución amistosa

En caso de surgir cualquier problema relacionado con nuestros productos, pedidos o servicios, recomendamos que el cliente contacte primero con nuestro equipo de atención al cliente para intentar resolver la situación de forma rápida y amistosa.

Normativa aplicable

Nuestros servicios se prestan conforme a la legislación aplicable, incluyendo las normas relativas a:

  • protección de consumidores;

  • comercio electrónico;

  • protección de datos personales;

  • Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) cuando corresponda.

Los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable permanecerán plenamente vigentes.

14. Contacto

Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, envíos o servicios ofrecidos en nuestro sitio web, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Datos de contacto

Empresa:
Shoreandfolk

Dirección:
2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States

Teléfono:
+1 (281) 764-5135

Correo electrónico:
solutions@shoreandfolk.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)

Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le proporcionaremos asistencia relacionada con nuestros productos, pedidos y servicios.