Política de servicio
Bienvenido a la tienda en línea de Shoreandfolk (en adelante, "nosotros"). Esta Política de servicio se aplica a su navegación, registro, compra de productos y uso de los diversos servicios en línea ofrecidos a través del sitio web. Al acceder o utilizar este sitio web, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cumplir con esta Política de servicio y con las normas publicadas en las páginas correspondientes.
I. Introducción y alcance
Esta Política de servicio se aplica a todos los servicios en línea prestados a través de nuestro sitio web oficial, incluyendo, entre otros:
Consulta de información sobre productos;
Creación de una cuenta;
Realización de pedidos;
Efectuación de pagos;
Consulta del estado del pedido;
Consultas de posventa y atención al cliente.
Cualquier otra política específica publicada en el sitio web, junto con esta Política de servicio, constituye el conjunto de normas que rigen los servicios del sitio web.
II. Cuentas de usuario y responsabilidades
Para garantizar una experiencia fluida al utilizar los servicios del sitio web, usted debe asegurarse de que la información que proporcione sea precisa, completa y esté actualizada.
Usted es responsable de:
Salvaguardar la información de su cuenta;
Proteger la seguridad de sus credenciales de acceso;
Asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas a través de su cuenta;
Abstenerse de utilizar el sitio web de cualquier manera que interrumpa su funcionamiento normal.
Nos esforzamos por mantener el funcionamiento estable del sitio web; sin embargo, la falta de acceso temporal debido a mantenimiento de la red, actualizaciones del sistema, causas de fuerza mayor u otros factores objetivos no se considerará una infracción de esta Política de servicio.
III. Información sobre productos, inventario y precios
Realizamos todos los esfuerzos posibles para garantizar que la información de los productos, las imágenes, las especificaciones, los niveles de inventario y los precios mostrados en el sitio web sean precisos y completos.
Tenga en cuenta lo siguiente:
Los niveles de inventario de los productos fluctúan en tiempo real según los pedidos realizados;
Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas; los productos reales pueden presentar ligeras variaciones de color dependiendo del dispositivo de visualización utilizado;
En caso de anomalías relacionadas con el inventario, los precios o la información del producto debido a problemas técnicos, nos reservamos el derecho de ajustar el plan de procesamiento del pedido previa notificación;
Si un producto ya no está disponible, le notificaremos de inmediato y le ayudaremos a gestionar el pedido.
IV. Pedidos y pago
Una vez enviado un pedido, es necesario completar el pago antes de que comience la fase de procesamiento del mismo. Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
MasterCard
Todos los precios de los productos en el sitio web se expresan en euros (EUR).
Los precios de los productos y los gastos de envío incluyen los impuestos sobre las ventas aplicables; el importe total que aparece en la página de confirmación del pedido es la cantidad final a pagar.
Una vez completado el pago, le enviaremos un correo electrónico de confirmación con el número de pedido e información sobre las futuras actualizaciones del estado del mismo. Para más información sobre el pago, consulte: Guía de pago.
V. Política de envío
Una vez procesado correctamente el pago, completaremos la gestión del pedido y organizaremos el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo estimado de tránsito tras el envío es de 6 a 10 días laborables.
Para obtener detalles sobre zonas de entrega, tarifas de envío, empresas de transporte y seguimiento del pedido, consulte la "Política de envío".
VI. Política de cancelación de pedidos
Una vez enviado el pedido:
Los pedidos pueden cancelarse en un plazo de 48 horas, siempre que no hayan sido enviados todavía;
Los pedidos que superen el plazo de 48 horas o que ya hayan sido enviados no pueden cancelarse directamente; no obstante, puede solicitar un reembolso siguiendo el proceso de devolución tras recibir la mercancía.
Para conocer los métodos de solicitud específicos y las instrucciones de reembolso, consulte la "Política de cancelación de pedidos".
VII. Política de devoluciones y cambios
Puede solicitar una devolución o un cambio en un plazo de 40 días tras recibir la mercancía.
Gestionaremos los casos relacionados con problemas de calidad del producto, apariencia anómala, discrepancias significativas de color, olores desagradables o discrepancias entre los artículos recibidos y el pedido, de acuerdo con los procedimientos pertinentes.
Para conocer los criterios de elegibilidad detallados, los pasos del proceso y las normas sobre los costes asociados, consulte la "Política de devoluciones y cambios".
VIII. Política de reembolso
Para los pedidos que cumplan los requisitos de reembolso, gestionaremos la devolución del importe lo antes posible tras la aprobación de la solicitud.
Proceso de reembolso
Envío de la solicitud de reembolso;
Revisión del pedido y de la elegibilidad para el reembolso;
Gestión del reembolso tras la aprobación;
Finalización del reembolso y notificación del resultado.
Método de reembolso
Los reembolsos se abonarán en la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para el pago original, incluyendo:
Visa
MasterCard
Tiempo de procesamiento
Una vez iniciado el reembolso, se espera que los fondos lleguen en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar según la velocidad de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta. Si no recibe el reembolso tras el plazo estimado, por favor contáctenos para recibir asistencia.
Para más detalles sobre los reembolsos, consulte:"Política de reembolso"
IX. Resolución de disputas y normativa aplicable
En caso de surgir algún problema relacionado con el uso de los servicios del sitio web o el cumplimiento de los pedidos, animamos a ambas partes a buscar una solución mediante una comunicación amistosa en primera instancia.
Los servicios de este sitio web cumplen con las leyes y normativas españolas pertinentes, incluidos los requisitos del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) relativos a la protección de datos personales. Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Servicio en respuesta a cambios en el negocio, las operaciones del sitio web o la normativa aplicable. En caso de cambios significativos, publicaremos el contenido actualizado en el sitio web.
X. Privacidad y protección de datos
Valoramos la seguridad de la información personal de los usuarios y adoptamos medidas razonables para proteger los datos que usted proporciona.
Para obtener detalles sobre la recopilación de información, el uso de cookies, el almacenamiento de datos, los derechos de los usuarios y el tratamiento de la información personal, consulte:Política de privacidad
XI. Propiedad intelectual
Todos los textos, imágenes, diseños de página, elementos gráficos, logotipos, descripciones de productos y demás contenido mostrado en el sitio web están protegidos por las leyes de propiedad intelectual pertinentes.
Quedan prohibidas la reproducción, difusión, modificación, exhibición pública o el uso para otros fines no autorizados sin nuestro consentimiento previo por escrito.
XII. Limitación de responsabilidad
En la medida de lo posible, realizaremos esfuerzos razonables para garantizar que el sitio web funcione de manera estable y continua, y que los pedidos se tramiten correctamente.
Brindaremos asistencia razonable para abordar interrupciones del servicio, retrasos en la entrega o incumplimientos de pedidos causados por:
Fallos en la red o en las comunicaciones;
Mantenimiento o actualizaciones del sistema;
Casos de fuerza mayor;
Retrasos inevitables durante la logística y el transporte;
Información inexacta o incompleta proporcionada por el usuario.
En tales casos, notificaremos a los usuarios afectados con la mayor brevedad posible y tomaremos medidas razonables para mitigar el impacto.
XIII. Modificaciones de los Términos de Servicio
Podemos actualizar esta Política de Servicio periódicamente en función de las necesidades operativas del sitio web.
El contenido actualizado se publicará en el sitio web y entrará en vigor a partir de la fecha de publicación.
Le recomendamos que revise periódicamente la última versión antes de utilizar nuestros servicios para mantenerse informado sobre los términos vigentes.
XIV. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de servicio, el procesamiento de pedidos o los servicios de nuestro sitio web, por favor contáctenos a través de los siguientes medios:
Dirección de contacto: 2 Mesa Rdg, Abilene, TX 79606, United States
Teléfono: +1 (281) 764-5135
Dirección de correo electrónico: solutions@shoreandfolk.com
Horario de apertura: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET)
Responderemos a sus consultas lo antes posible dentro del horario laboral y le ayudaremos a resolver cualquier problema relacionado con los servicios de nuestro sitio web y sus pedidos.